交通運輸部辦公廳關於青島市政務服務熱線整合青島12328電話系統有關問題的意見

交通運輸部辦公廳關於青島市政務服務熱線整合青島12328電話系統有關問題的意見
交辦運函〔2016〕1143號
2016年9月30日
發布機關：交通運輸部辦公廳

山東省交通運輸廳：

你廳《關於青島市政務服務熱線整合青島12328電話系統有關問題的報告》收悉。經研究，現就有關情況提出如下意見：

青島市交通運輸服務熱線工作起步較早，工作基礎較好，成效也較為顯著。為避免青島市12328電話與青島市政務服務熱線整合後，出現與全國12328電話系統建設運行管理工作斷檔、脫節的情況，請你廳立足行業實際，指導青島市交通運輸委員會妥善處理。

12328電話作為全國統一的交通運輸服務監督電話，是各級交通運輸主管部門密切聯繫人民群眾的橋梁紐帶，是推進交通運輸治理體系和治理能力現代化的重要依託。通過行業上下的共同努力，全國12328系統即將實現部、省、市三級聯網運行，電話業務受理量越來越大，社會影響越來越廣泛，有效發揮了傾聽民聲、暢通民意、排解民憂、匯集民智的重要作用。

交通運輸行業點多、線長、面廣，與人民群眾生產生活息息相關，經營主體複雜、社會關注度高、利益訴求多元。同時，12328電話業務範圍涵蓋公路、水路、道路運輸、城市客運、海上搜救、海事、救助打撈等領域，將來還會與鐵路、民航、郵政等服務熱線進一步融合對接，業務受理具有很強的專業性、時效性和系統性。希望你廳充分考慮12328電話系統特點，借鑑北京等地的經驗做法，積極與地方人民政府溝通協調，爭取12328電話的獨立運行，或者將12328作為12345熱線的一部分，以單獨坐席形式，專門受理交通運輸領域的電話業務。如確實無法實現12328電話獨立運行，要儘可能保證12328電話接通受理不受影響，防止出現12328號碼無人接聽的情況，保持12328電話系統全區域覆蓋、全天候運行的工作模式，保證全國「一張網」。通過12345熱線受理的交通運輸相關業務，應及時流轉到交通運輸系統職能部門，並按正常程序辦理、反饋。此外，要確保12328與12345整合後信息接口暢通，實現信息的交換共享。在協調處理12328與12345熱線整合過程中，如有相關技術問題，可及時聯繫部通信信息中心幫助解決。

部運輸服務司聯繫人：

陳寶豐 010-65292990，65293269（傳真）

部通信信息中心聯繫人：

付加朕 010-65299447，65299590（傳真）

交通運輸部辦公廳
2016年9月30日