關於印發公共航空運輸服務消費者投訴管理辦法的通知
| 關於印發公共航空運輸服務消費者投訴管理辦法的通知 民航發〔2018〕26號 2018年3月5日 發布機關：民航局 |
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關於印發公共航空運輸服務消費者投訴管理辦法的通知
民航各地區管理局，各運輸航空、服務保障公司，各運輸機場，中國航協，局屬各單位：
《公共航空運輸服務消費者投訴管理辦法》（以下簡稱《投訴管理辦法》）自2017年1月1日起施行以來，在規範公共航空運輸服務消費者投訴處理和維護消費者合法權益方面發揮了重要作用。為全面貫徹黨的十九大精神，深入落實民航局「真情服務」工作要求和「一二三三四」民航總體工作思路，進一步提升民航服務質量，切實做好旅客投訴工作，增強人民群眾對民航服務的獲得感，民航局在總結一年來該辦法實施情況的基礎上，對《投訴管理辦法》進行了完善，現將修訂後的辦法印發給你們，請遵照執行。
中國民用航空局
2018年3月5日
附件：
公共航空運輸服務消費者投訴管理辦法
本作品是中華人民共和國的法律、法規，國家機關的決議、決定、命令和其他具有立法、行政、司法性質的文件，及其官方正式譯文。根據《中華人民共和國著作權法》第五條，本作品不適用於該法，在中國大陸和其他地區屬於公有領域。
註：中文維基文庫社群認為，中華人民共和國公務演講，不總是具有立法、行政、司法性質的文件。
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