國家鐵路局關於印發《鐵路客運站車廁所服務質量監督管理辦法》的通知

國家鐵路局關於印發《鐵路客運站車廁所服務質量監督管理辦法》的通知
國鐵運輸監〔2018〕27號
2018年3月20日
發布機關：鐵路局

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國家鐵路局關於印發

《鐵路客運站車廁所服務質量監督管理辦法》的通知

國鐵運輸監〔2018〕27號

各地區鐵路監督管理局，北京鐵路督察室，局市場監測評價中心：

現將《鐵路客運站車廁所服務質量監督管理辦法》印發給你們，請按照執行。

國家鐵路局

2018年3月20日

鐵路客運站車廁所服務質量監督管理辦法

第一章　總則

第一條　為推進鐵路客運站車「廁所革命」工作，確保鐵路旅客運輸服務質量，加強和規範鐵路客運站車廁所服務質量監管，根據相關法律、法規、規章和標準，制定本辦法。

第二條　在中華人民共和國境內對鐵路客運站車設置的廁所進行相關監管活動適用本辦法。

本辦法所稱的鐵路客運站車廁所包括辦理旅客運輸業務的客運車站廁所、旅客列車配置的固定和移動式廁所、衛生間及盥洗室等。

第三條　國家鐵路局負責鐵路客運站車廁所服務質量的監督管理工作。

各地區鐵路監督管理局及北京鐵路督察室負責實施本轄區內鐵路客運站車廁所服務質量的監督管理工作。

第四條　鐵路運輸企業是鐵路客運站車廁所管理的責任主體，應當按照相關法律、法規、規章和標準，組織實施鐵路客運站車廁所管理工作，提高設施設備標準，完善管理制度，宣傳廁所文明，為旅客提供便利、整潔的廁所服務。

第五條　鐵路客運站車廁所監管責任主體和管理責任主體均應當遵循為人民服務的宗旨,在鐵路客運站車廁所監督與管理各項工作中自覺接受旅客和社會的監督。

第六條　鐵路運輸企業應當嚴格執行國家關於禁止公共客運場所廁所收費的有關規定。

第七條　鐵路運輸企業應當建立鐵路客運站車廁所相關管理制度，並配備必要的鐵路客運站車廁所管理與服務的人員。

第八條　鐵路客運站車廁所作為社會公共廁所的組成部分，亦遵循國家衛生防疫、消防等其他相關規定。

第二章　一般規定

第九條　鐵路客運站車廁所內外區域應保持整潔，廁所地面無積水，便池無積便，洗手池清潔無污垢；水龍頭、便器及其觸發裝置應保持潔淨。

第十條　鐵路客運站車廁所保潔應嚴格使用符合國家環保規定的保潔產品，嚴格按照除垢劑、殺蟲劑等使用說明書中所規定的標準、劑量使用，並妥善保管好藥品，防止造成環境影響和污染。

第十一條　鐵路客運站車廁所均應具備良好的通風條件，保證空氣質量。

第十二條　鐵路運輸企業應當按照國家及地方法律法規、鐵路行業管理的要求在鐵路客運站車廁所禁煙區域設置明顯禁煙標誌，並落實國家禁煙有關規定，加強宣傳。工作人員應及時制止在客運站車廁所內的吸煙行為，勸阻無效的應及時向有關部門報告。

第十三條　鐵路客運站車廁所應保持便器、沖水裝置、盥洗設備齊全，作用良好，安裝牢固，無裂損，外觀整潔，故障、破損及時修復；廁所間應設隔板和掛鉤，宜設置擱物台板，盥洗間應設面鏡；廁所應該注意隱私保護，廁間門鎖應牢固、可內外開啟，設有無人功能提示裝置；水沖廁所的水壓應保持正常，廁所相關管路、管件應無堵塞、無滴漏；廁所內應設置作用良好、數量充足的採光照明設備。

第十四條　鐵路客運站車廁所應當及時補充所需備品耗材，定位放置。高鐵車站和普速車站軟席以上候車室廁所應配有衛生紙、洗手液（皂），坐便器配一次性坐便墊圈等，普速車站其他候車室廁所按規定配備相關備品；動車組列車，普速列車硬臥、軟臥和軟座列車車廂以及採用集便裝置的廁所配有衛生紙，坐式便器配有一次性墊圈；動車組列車廁所洗臉間配有擦手紙；普速列車軟臥（含高級軟臥包房）車洗臉間要有洗手液（皂）、擦手紙、垃圾桶。

第十五條　鐵路客運站車應按規定設置無障礙廁所，並保障設備設施作用良好。

第十六條　鐵路客運站車廁所中的廁間、廁位不得被改作它用或長時間占用、停用，臨時占用、停用的應儘快恢復。

第十七條　鐵路運輸企業應在客運站車廁所適當位置、採用適當方式，向旅客宣傳廁所文明和節水環保等信息。

第十八條　鐵路運輸企業應當保證旅客列車始發時廁所正常使用。

第十九條　鐵路運輸企業應配備足夠的吸污設備，滿足客運列車運行途中吸污需求。

第三章　車站廁所要求

第二十條　客運車站廁所導向標誌應設置醒目、位置恰當、易於識別、內容規範、信息準確。

第二十一條　客運車站廁所設置位置、數量、距離、布局等應充分考慮便於旅客使用，並應考慮瞬時人流量承受負荷，廁位數量、主要設施（面鏡、水龍頭、便器等）設置、男女廁位比例等均須遵循《鐵路旅客車站建築設計規範》。

第二十二條　客運車站廁所須有單獨通風排氣系統，有地面排水系統。

第二十三條　客運車站廁所應根據當地氣候特點，提供降溫保暖措施；廁所設置大門時，門扇與門框間應防夾手。

第二十四條　打掃客運車站廁所應適時進行，儘量減少對旅客如廁影響，並增加小心地滑等安全提示。

第四章　列車廁所要求

第二十五條　列車運行途中不得無故關閉廁所。採用非集便式廁所的列車在渡海以及運行在市區、長大隧道、大橋和站停3分鐘及以上的停車站鎖閉廁所；中途停車站提前5分鐘、終到站提前10分鐘鎖閉廁所，並提前對旅客進行提示。採用集便式廁所吸污時或未供電時鎖閉廁所；廁所鎖閉時，對特殊情況急需使用廁所的旅客，應提供方便。

第二十六條　客運列車廁所專用清掃工具，與車內清掃工具分開定位存放在清潔櫃內，無清潔櫃的定位隱蔽存放，不影響旅客使用空間，清潔廁所時，作業人員戴保潔專用手套。

第二十七條　設置有封閉式洗臉間、廁所防護欄的列車應確保相關設備安裝牢固，並應符合相關裝備規範要求。

第二十八條　客運列車廁所內應按規定設置導向標誌、安全提示及相應設備設施的提示標誌。各種標誌應設置醒目、位置恰當、易於識別、內容規範、信息準確。

第五章　應急處置

第二十九條　鐵路客運車站應針對客流高峰或旅客大量聚集情況，合理設置臨時廁所補充廁位數量。

第三十條　鐵路客運站車廁所內如發現安全隱患，應及時排除，排除安全隱患期間，應設置明顯的提示信息及隔離設施，防止旅客靠近。

第三十一條　鐵路客運站車廁所基本功能單元及設施因故障、耗材短缺等原因導致停用的，應設置明顯的提示引導信息。

第三十二條　遇雨雪等惡劣天氣應適時開啟廁所照明設備。

第三十三條　鐵路運輸企業應針對客流高峰、設備設施故障、中斷行車等影響客運站車廁所正常使用的情況，制定有效應急預案。

第三十四條　集便式廁所列車集便器積滿率超過80%後，在後續行車過程中無法保障旅客正常使用時，應安排就近前方站及時排污、吸污。

第三十五條　鐵路運輸企業應督促、指導鐵路設備製造企業研發、應用新技術、新產品，對相關設備設施進行改造升級，以保證鐵路客運站車廁所應急處置措施的有效實施。

第三十六條　鐵路設備製造企業生產製造產品要符合鐵路客運站車廁所質量、功能的要求，同時做好既有設備設施的產品延伸服務，積極協助鐵路運輸企業做好設備設施運用的改造升級工作。

第六章　監督檢查

第三十七條　各級鐵路監督管理部門應將鐵路客運站車廁所服務質量納入鐵路客運服務質量日常監管，春運、暑運等客流高峰期應作為監督檢查重點，切實履行鐵路客運服務質量的監管職責。

第三十八條　凡違反本辦法相關規定的單位和個人，各級鐵路監督管理部門可以根據情節，給予通報、約談或責令改正。

第三十九條　各級鐵路監督管理部門的工作人員對客運站車廁所情況實施監督檢查、處理投訴舉報時，應當恪盡職守，廉潔自律，秉公執法；對失職、瀆職、濫用職權、玩忽職守的，依法給予行政處分。

第七章　附則

第四十條　本辦法自頒布之日起施行。