工業和信息化部關於開展APP侵害用戶權益專項整治工作的通知

工業和信息化部關於開展APP侵害用戶權益專項整治工作的通知
工信部信管函〔2019〕337號
2019年10月31日
發布機關：工業和信息化部

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工業和信息化部關於開展

APP侵害用戶權益專項整治工作的通知

工信部信管函〔2019〕337號

各省、自治區、直轄市通信管理局，中國信息通信研究院、中國互聯網協會，各相關單位：

當前，APP違規收集個人信息、過度索權、頻繁騷擾、侵害用戶權益等問題突出，群眾反映強烈，社會關注度高。結合2019年信息通信行業行風建設暨糾風工作安排，我部決定組織開展APP侵害用戶權益專項整治行動工作。有關事項通知如下：

一、整治內容

依據《網絡安全法》、《電信條例》、《規範互聯網信息服務市場秩序若干規定》（工業和信息化部令第20號）、《電信和互聯網用戶個人信息保護規定》（工業和信息化部令第24號）和《移動智能終端應用軟件預置和分發管理暫行規定》（工信部信管〔2016〕407號）等法律法規和規範性文件要求，聚焦人民群眾反映強烈和社會高度關注的侵犯用戶權益行為，重點對以下四個方面8類問題開展規範整治工作。

（一）違規收集用戶個人信息方面

1.「私自收集個人信息」。即APP未明確告知收集使用個人信息的目的、方式和範圍並獲得用戶同意前，收集用戶個人信息。

2.「超範圍收集個人信息」。即APP收集個人信息，非服務所必需或無合理應用場景，超範圍或超頻次收集個人信息，如通訊錄、位置、身份證、人臉等。

（二）違規使用用戶個人信息方面

3.「私自共享給第三方」。即APP未經用戶同意與其他應用共享、使用用戶個人信息，如設備識別信息、商品瀏覽記錄、搜索使用習慣、常用軟件應用列表等。

4.「強制用戶使用定向推送功能」。即APP未向用戶告知，或未以顯著方式標示，將收集到的用戶搜索、瀏覽記錄、使用習慣等個人信息，用於定向推送或精準營銷，且未提供關閉該功能的選項。

（三）不合理索取用戶權限方面

5.「不給權限不讓用」。即APP安裝和運行時，向用戶索取與當前服務場景無關的權限，用戶拒絕授權後，應用退出或關閉。

6.「頻繁申請權限」。即APP在用戶明確拒絕權限申請後，頻繁申請開啟通訊錄、定位、短信、錄音、相機等與當前服務場景無關的權限，騷擾用戶。

7.「過度索取權限」。即APP在用戶未使用相關功能或服務時，提前申請開啟通訊錄、定位、短信、錄音、相機等權限，或超出其業務功能或服務外，申請通訊錄、定位、短信、錄音、相機等權限。

（四）為用戶賬號註銷設置障礙方面

8.「賬號註銷難」。即APP未向用戶提供賬號註銷服務，或為註銷服務設置不合理的障礙。

二、整治對象

本次專項整治工作主要面向兩類對象：一是APP服務提供者，主要檢查是否存在前述8類問題；二是APP分發服務提供者，含應用商店和基礎電信企業營業廳等承擔APP分發功能的各類企業，主要檢查是否落實《移動智能終端應用軟件預置和分發管理暫行規定》（工信部信管〔2016〕407號）等有關要求。

三、工作安排

專項整治工作時間為通知印發之日至2019年12月20日。分三個階段實施：

（一）企業自查自糾階段（通知印發之日起至11月10日）。APP服務提供者對照前述8類問題認真開展自查，發現問題及時整改；APP分發服務提供者組織對所分發APP進行全面檢查，對存在問題的違規應用軟件予以督促整改，拒不改正的應組織予以下架處理。

（二）監督抽查階段（2019年11月11日至11月30日）。我部將組織第三方檢測機構對APP進行技術檢測和檢查，重點抽測與群眾生活密切相關、下載使用量較大的APP產品和分發平台。對群眾反映強烈、難以接受、認為不合理的APP，我部將組織電信用戶委員會、中國互聯網協會以及相關媒體機構開展用戶和專家評議。各省、自治區、直轄市通信管理局可根據本地實際情況開展檢查工作，並將結果報部（信息通信管理局）。

（三）結果處置階段（2019年12月1日至12月20日）。我部將對存在問題的APP統一進行通報，依法依規予以處理，具體措施包括責令整改、向社會公告、組織APP下架、停止APP接入服務，以及將受到行政處罰的違規主體納入電信業務經營不良名單或失信名單等。

四、工作要求

（一）切實提高思想認識。各單位要堅決貫徹落實以人民為中心的發展思想，切實提高政治站位，高度重視本次專項整治工作，精心組織、周密部署，細化整治措施，着力解決群眾最關心最直接最現實的利益問題，務求取得實效。

（二）暢通用戶投訴渠道。專項整治工作期間，各企業應暢通用戶投訴渠道，完善投訴處理服務機制和流程。中國互聯網協會應通過互聯網信息服務投訴平台（https://ts.isc.org.cn/）或12321举报中心接受群众投诉，及时汇总处理用户反映的相关问题。

（三）鞏固建立長效機制。APP用戶量大、影響面廣、耦合性強，規範管理工作涉及主體多、鏈條長，需要企業自律、社會監督和政府監管的協同共治。各單位要以此次專項整治工作為契機，不斷總結經驗、分析原因、舉一反三、鞏固成效，為後續規範行業管理奠定基礎。

特此通知。

（聯繫電話：010-66011239/68206119）

工業和信息化部

2019年10月31日