提高路線鬥爭覺悟 繼續改進服務態度

提高路線鬥爭覺悟　繼續改進服務態度
尚業文
1972年1月6日

本作品收錄於《人民日報》

在毛主席革命路線指引下，廣大商業職工認真讀馬、列的書，讀毛主席的書，深入開展批修整風運動，進一步提高了階級鬥爭和路線鬥爭的覺悟，明確了社會主義商業為工農兵服務的政治方向，不斷改進服務態度，提高服務質量。

各地商業部門認真貫徹執行「發展經濟，保障供給」的方針，想工農兵之所想，急工農兵之所急，從實際出發，調整了營業時間，設立了日夜商店和早晚服務部；擴大了服務項目，增加了經營品種，降低了零售起點；大力開展修配服務，實行「以賣帶修」；農村增設了代購代銷點，遠離商店的工廠、機關、學校、居民點也試辦了商業服務點；好些地區的商業部門還開展流動服務，走街串鄉，深入到工廠、農村、工地，千方百計地滿足工農兵的需要。商業戰線到處呈現出一派生氣蓬勃的革命景象。

但是，也應當看到，有的商店的服務態度還不夠好，服務質量不夠高；有的同志還存在着一些錯誤思想。

「商業工作伺候人，低三下四沒出息。」這種「商業工作低賤」的論調是錯誤的。

「商業工作低賤論」混淆了社會主義商業同資本主義商業之間的界限。資本主義商業，從表面上看，好象也是「你買我賣」，實質上，正是通過「買」「賣」活動，實現了產業資本家在生產過程中剝削工人階級所創造的剩餘價值，而商業資本家也從中分了肥。同時，商業資本家還採取賤買貴賣、摻假摻雜、囤積居奇、投機倒把等手段，殘酷地剝削小生產者和廣大勞動人民。舊中國商業的店堂里，常常掛着一塊「童叟無欺」的匾額，而骨子裡卻干的是巧取豪奪、牟取暴利的骯髒勾當。正如恩格斯曾經指出的，資本主義商業是「合法的欺詐」，「採取不道德的手段來達到不道德的目的。」（《政治經濟學批判大綱》）資本主義商業在人民群眾中留下了惡劣的印象。

今天，在我們的社會裡，人剝削人的制度已經被摧毀，商業的性質也發生了根本變化。社會主義商業是社會主義革命和社會主義建設的一條重要戰線，是聯結工業和農業、生產和消費的橋梁。商業工作人員的勞動是社會的必要勞動，沒有他們的勞動，生產就不能轉化為消費（包括生產的消費和生活的消費）。斯大林曾經說過：「要使全國經濟生活十分活躍，要刺激工業和農業不斷提高自己的產量，那就還要有一個條件，這個條件就是城市和鄉村間、全國各地區間、國民經濟各部門間的擴展的商品流轉。」（《在黨的第十七次代表大會上關於聯共（布）中央工作的總結報告》）在社會主義條件下，通過商業這個橋梁，發展工農業生產所需要的許多原料才能得到供應，城鄉人民生活的需要才能滿足，整個國民經濟才能不斷發展。廣大商業職工說得好：「工農業生產的商品通過我們來交換，工農兵群眾的生活用品通過我們來供應，黨對人民的關懷很多方面通過我們來體現。」這怎能說「商業工作低賤」呢？

「商業工作低賤論」還混淆了新社會為人民服務同舊社會「伺候人」的界限。在舊社會，勞動人民都是受壓迫、受剝削、受歧視的，商業勞動者也是這樣，他們被地主資產階級看成伺候人的奴隸。

今天，在我們的社會裡，商業工作人員在政治上和經濟上都翻了身，被奴役、被賤視的時代一去不復返了。社會主義商業是為工農兵服務的新型商業，服務對象是廣大人民群眾，主要是工農兵。在社會主義制度下，商品交換體現着勞動人民之間互助合作的革命同志關係。我們的勞動受到了人民群眾的尊重。這怎能同舊社會的「伺候人」相提並論呢？如果把為人民服務叫做「伺候人」，那麼在我們國家裡，各行各業都在直接或間接地「伺候人」。在社會主義社會裡，商業工作同工業、農業部門的工作一樣，都是光榮的革命工作，只是社會的分工不同而已。我們要和工農兵群眾一道，同輕視商業勞動的錯誤思想作堅決的鬥爭！

「為工農兵服務，不必多講究。」這是一種瞧不起工農兵的觀點。

對於「講究」，不同的階級有不同的標準。資產階級所講究的是點頭哈腰等經營作風和腐朽生活方式所需要的烏七八糟的東西。對這一套，工農兵不但不講究，而且要把它掃進歷史的垃圾堆。工農兵講究的是社會主義的經營作風和革命化、大眾化的豐富多采的商品。隨着工農業生產的不斷發展和人民生活的不斷提高，工農兵不僅需要經濟實惠的東西，而且也需要一些高檔商品。那種認為「工農兵只吃大鍋菜」，「價錢低就是大眾化」的觀點是錯誤的。我們應當增加花色品種，擴大服務項目，把市場安排得豐富多采，滿足工農兵多方面的需要。對過去的傳統服務項目和經營特色，也要用階級分析的觀點進行鑑別。只要不是反動的、醜惡的、黃色的，就應當批判地繼承，取其精華，去其糟粕，推陳出新。不少具有各種風格的傳統項目和經營特色，是工農兵所歡迎的，不要使其失傳。不分青紅皂白，把過去的傳統和特色統統說成是「為資產階級少數人服務」，一概否定，這是一種形「左」實右的傾向，必須加以糾正。

「提倡大眾化，不必學技術。」這種「技術無用論」，也是瞧不起工農兵的表現。

技術真的「無用」嗎？不錯，過去那種為適應資產階級需要，理怪髮型、做奇裝異服等技術，確實是無用了。但是，為工農兵服務的技術是大大有用，大有可為的。我們不僅要有為工農兵服務的一顆紅心，而且要有為工農兵服務的好本領。如果不懂得商品知識，不掌握服務技術，是不可能很好地為工農兵服務的。有的同志不願意學習業務技術，還由於劃不清為革命學技術和「技術第一」的界限，一提起學技術，就認為是「技術第一」。必須指出，劉少奇一類騙子推行的「技術第一」，是鼓吹只專不紅，妄圖把人們引到修正主義的邪路上去。但是，批判「技術第一」，決不是不要技術，我們要為革命學技術，象白求恩同志那樣，做到「對技術精益求精」。 服務態度和服務質量好不好，關鍵在領導。有的同志在劉少奇一類騙子所鼓吹的反革命修正主義謬論的影響下，把政治和業務對立起來，不關心業務工作，對服務態度和服務質量問題，在思想上掛不上號，在議事日程上排不上隊。這種做法，顯然是錯誤的。毛主席教導我們：政治是統帥，是靈魂，「政治和經濟的統一，政治和技術的統一，這是毫無疑義的，年年如此，永遠如此。」政治統帥業務，但決不能代替業務；丟掉業務不管，實際上是取消政治的統帥作用。

毛主席教導我們：「為什麼人的問題，是一個根本的問題，原則的問題。」改進服務態度、提高服務質量是商業戰線鬥批改的一項重要內容，是關係到商業工作走什麼道路、為什麼人服務的大問題。服務態度、服務質量的好壞，直接影響到工農業生產和人民的生活，影響到工農聯盟，也影響到我國的國際威望。商業部門的各級領導要堅持無產階級政治掛帥，把改進服務態度、提高服務質量的工作同當前各項政治運動緊密結合起來，統籌兼顧，全面安排，切實抓好。

服務態度和服務質量問題，歸根到底是對工農兵的感情問題，也就是世界觀問題。各級領導要抓緊對廣大職工進行思想和政治路線方面的教育，組織職工群眾認真學習馬克思主義、列寧主義、毛澤東思想，深入工廠、農村，參加三大革命鬥爭，提高路線鬥爭覺悟，改造世界觀，把立足點移到工農兵這邊來。

各級領導要深入實際，調查研究，不斷總結經驗。比如，學先進要學習先進單位抓好思想和政治路線方面教育的根本經驗，不要形式主義地學；增加經營品種和擴大服務項目，要一業為主，綜合經營；改進服務方式，要店內店外相結合，以店為主，服務上門；延長營業時間，要根據工農兵的需要，因地制宜；修舊利廢，既要自己積極搞，又要發動群眾和組織各部門搞。總之，既要切實可行，又要滿腔熱情，扎紮實實，堅持下去。各級領導還要關心職工生活，注意勞逸結合，解決職工迫切需要解決的問題，使廣大職工始終保持高昂的革命熱情和旺盛的革命精力。只有這樣，才能不斷改進服務態度、提高服務質量，更好地為無產階級政治服務、為工農業生產服務、為工農兵服務。