文化和旅遊部辦公廳關於做好2021年文明旅遊工作的通知

文化和旅遊部辦公廳關於做好2021年文明旅遊工作的通知
辦市場發〔2021〕60號
2021年3月31日
發布機關：文化和旅遊部辦公廳

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文化和旅遊部辦公廳關於做好2021年文明旅遊工作的通知

辦市場發〔2021〕60號

各省、自治區、直轄市文化和旅遊廳（局），新疆生產建設兵團文化體育廣電和旅遊局：

為深入貫徹落實習近平總書記關於文明旅遊工作的重要指示批示精神和黨的十九屆五中全會精神，持續加大疫情防控常態化下文明旅遊工作力度，現就做好2021年文明旅遊工作通知如下：

一、工作重點

圍繞「與文明相伴 與健康同行」主題，統籌推進常態化疫情防控和文明旅遊工作，強化文明旅遊宣傳引導、主題實踐和示範引領，大力倡導愛護環境、保護生態、綠色出遊、餐桌文明，推動形成適應新時代要求的文明、健康、綠色旅遊新風尚，為促進文化和旅遊業高質量發展和建設社會文明提升工程夯實基礎。

二、工作任務

（一）大力開展制止餐飲浪費和做好疫情防控宣傳教育。各地要將文明旅遊工作與制止餐飲浪費和做好疫情防控工作同安排同部署，廣泛開展多種形式的厲行節約、反對浪費宣傳活動，引導遊客減少使用一次性餐具，按需取餐，文明就餐，拒食野味，落實「光盤行動」，杜絕「舌尖上的浪費」。普及疫情防控知識和技能，引導遊客遵守旅遊活動中的疫情防護要求、安全警示和文明旅遊規定，遵守公共秩序，積極配合疫情防控工作。

（二）積極開展面向團隊遊客和散客的文明提示文明引導。各地要督促旅行社落實行前說明會制度和導遊領隊「一崗雙責」，鞏固壓實針對團隊遊客的文明宣傳引導責任。督促旅遊景區加強智慧監管，消除監管盲區，通過網絡平台、講解服務、志願服務、信息服務體系等多渠道開展文明提示警示，加強對遊客的安全文明引導。聯合在線旅遊平台、短視頻平台，發布文明旅遊指南、文明旅遊公益廣告，用遊客喜聞樂見的方式傳播文明旅遊知識，擴大文明旅遊宣傳覆蓋面和影響力。

（三）切實加強遊客理性參團宣傳教育。各地要加強宣傳教育，提高遊客法律意識，採取多種形式提醒廣大遊客在旅遊消費時要選擇具有合法經營資質的旅行社，簽訂旅遊合同，切勿輕信免費旅遊、購物（會員）送旅遊等宣傳廣告，切勿參加微信群、戶外俱樂部等非旅行社組織的團隊旅遊活動，避免掉入「不合理低價游」陷阱。提醒遊客一旦發現旅遊團擅自改變行程、強迫消費等行為，注意保留證據，依法理性維權。

（四）紮實開展文明旅遊示範單位評定組織工作。各地要按照《文化和旅遊部辦公廳關於開展〈文明旅遊示範單位要求與評價〉（LB/T 075-2019）實施工作的通知》要求，積極推動A級旅遊景區、旅行社、星級飯店等單位開展文明旅遊示範單位創建活動，精心組織好省級文明旅遊示範單位評定工作和國家級文明旅遊示範單位審核推薦工作，充分發揮示範單位在文明旅遊宣傳和弘揚時代新風中的示範引領作用，不斷提高從業人員文明素質和文明旅遊工作水平。

（五）廣泛開展文明旅遊主題實踐活動。各地要自覺聚焦慶祝建黨100周年，把愛黨愛國愛社會主義宣傳教育融入文明旅遊宣傳之中，精心組織開展「文明旅遊 為中國加分」「與文明相伴 與健康同行」等主題實踐活動，組織「文明餐桌」「理性參團」「綠色出遊」等系列活動，培養廣大遊客文明意識和行為習慣。持續開展文明遊客、文明督導員優秀案例徵集展示活動，宣傳選樹一批先進典型，推廣一批先進經驗。精心組織導遊文明引導短視頻徵集展示活動，發揮優秀從業人員作用，在全社會營造文明旅遊的濃厚氛圍。

（六）依法依規加強旅遊不文明行為懲戒。各地要將文明旅遊工作納入A級旅遊景區、星級飯店標準的監督實施，及時發現處置旅遊企業管理和文明提示不到位、安全隱患大、對生態環境造成破壞等問題，嚴格依照標準和規範進行處理。積極推動文明旅遊入法入規，努力破解遊客不文明行為在記錄採集、核查認定、信息共享、追責處罰、聯合懲戒等方面的難題，發揮遊客不文明行為記錄的威懾力，下大力糾治旅遊不文明行為頑疾。

三、工作要求

（一）加強組織領導。各地要提高政治站位、加強組織領導，將今年的文明旅遊工作重心轉移到國內旅遊市場，結合行業服務質量提升和市場整治工作，做好本地區文明旅遊工作計劃和重要時間節點、重點旅遊景區文明旅遊工作安排，推動各項工作落實落細落地。

（二）加強協同聯動。各地要建立健全協同聯動的工作機制，在本地文明辦的指導下，加強與宣傳、公安、交通、教育、自然資源等相關部門的溝通協作，發揮行業協會和相關組織的作用，形成齊抓共管的工作格局和全社會共同參與的長效機制。

（三）加強信息報送。各地要進一步加強文明旅遊信息報送工作，健全信息報送工作機制，加大信息採集、編發、上報和通報力度，主動報送貫徹落實重大決策部署、工作亮點特色、突發性事件處置等情況,重點做好文明遊客、文明督導員優秀案例和導遊文明引導短視頻徵集和報送工作。

聯繫單位：文化和旅遊部市場管理司

聯繫地址：北京市東城區朝陽門北大街10號

聯繫電話：010-59882711/1798

特此通知。

文化和旅遊部辦公廳

2021年3月31日

附件：

1. 文明旅遊 為中國加分——導遊文明引導短視頻徵集展示活動方案

2. 2021年文明遊客、文明督導員優秀案例徵集展示活動方案